“诚信”铸就企业品牌
     —— 北京诚信保险代理有限公司总
       经理张美玲访谈
2004年9月15日下午北京诚信保险代理有限公司总经理张美玲接受《经纪人杂志社》记者谷丽梅采访。
记者：诚信保险代理有限公司的成立背景？
张：未来的10年是中国保险业腾飞的10年，在中国加入WTO，保险市场初步开放之际，北京诚信保险代理有限公司根据市场发展的要求，保险行业同仁的信任与支持下应运而生。我国保险业的健康、持续发展和保险市场规范有序地走向成熟，有赖于保险中介公司迅速健康的发展及其专业化优势的充分发挥，并得到全社会的公认。
北京诚信保险代理有限公司是经中国保险监督管理委员会批准，于2003年4月28日注册成立，2003年6月6日正式开业的保险专业保险代理公司。
公司是由富有多年保险从业经验的资深人士和优秀保险营销专家组成的自然人股份制公司，具有良好的法人治理结构，符合市场运行机制，有很强的市场竞争能力。
公司设有董事会和监事会，在董事会领导下实行总经理负责制，下设行政事务部、人力资源部、计划财务部、客户服务部、信息技术部、业务管理部、市场开发部、财险业务部、团险营销部、个险营销部等10个部门。目前员工超过40人，服务客户超过20000人，重点客户超过3000个。
公司主要为北京地区市民及企业提供财产险及人身保险等保险代理业务，业务范围包括：代理人身保险、财产保险、责任保险以及信用保险等业务；代理收取保险费；协助和代理保险公司查勘、理赔以及中国保监会批准的其他业务。
公司接受多家保险公司代理委托，通过专业顾问一对一的一站式保险服务，为客户提供风险管理、保险咨询、保险方案，投保代理，查勘理赔，防灾防损、保单保全服务以及和保险相关的衍生服务等服务内容。
记者：公司如何以诚信来打造公司的品牌？
张：北京诚信保险代理有限公司在成立初期就树立了“诚信为本，服务第一”的经营宗旨，正是基于这一服务宗旨，我们努力向客户提供适合自身的产品和个性化的优质服务，并逐步建立了有企业特色的客户服务体系。在社会上树立起良好的信誉和服务品牌，并与业内人士建立了良好的代理合作关系。
市场经济是一种信用经济。任何一种不守信的行为，都应为此付出应该付出的代价。由于保险业经营对象的特殊性，决定了保险经营者不仅要遵循市场经济的一般诚信原则，而且要遵循保险经营的特殊原则，即最大诚信原则。在保险经营过程中，保险代理处于保险人和被保险人之间，其职能在于沟通保险人与被保险人之间的关系，是两者之间信息来往、业务交易的桥梁和纽带。我们不仅取信于保险人，还应该取信于被保险人。同时保险代理不仅自己要遵守诚信原则，准确理解和传达保险关系双方的意思表达，而且有帮助、监督保险人和被保险人遵守诚信原则的义务。所以诚信是保险代理业的安身立业之本。
我们深信，诚信保险代理有限公司在全体员工的努力拼搏下，真正做到“无欺、守诺、践约”，以诚信为本，做到言行一致。以诚立业，以信取人。在业内与社会各界的信任支持下实现自身价值，真诚服务客户，竭诚为社会人士提供适合的保险产品。
记者：诚信如何在激烈的市场竞争中占领自己的领地？
张：在竞争中求生存，在竞争中求发展。这是我们的发展思路。现今保险战略格局在改变，而我们要充分意识到自己的能力、工作技巧，通过与时俱进谋划属于自己的奶酪。从目前工作情况看，我们从三方面着手：

一、服务创新。中国入世后，保险市场面临的最大竞争，不是资本，不是技术，不是管理，不是价格，而是服务。面对市场上纷繁复杂的保险险种 , 面对市场上众多的保险公司 , 客户在为自己、家庭、企业选择经济、科学的保险方案时感到迷茫 , 难以做出合理的判断，也常常为自己、家庭、企业所面临的风险缺乏清楚的认知 , 难以进行客观、全面和准确的识别和评估 ? 希望专业人士为他们解除上述困扰。而北京诚信保险代理有限公司拥有专业的 " 保险顾问 " 帮助客户做好风险咨询和管理工作。全面调查分析客户面临的风险状况，度身定做与客户的风险和要求相适应的最合理投保方案，向客户推荐保险公司 , 并详尽解释保单条款，帮助客户向保险公司办理投保手续。同时加强售后服务工作，对保单跟踪保养 , 避免由于客户的疏忽 , 造成保单效益降低 , 而使客户的利益受损 。 良好的售后服务也是另一个销售环节的开始。

二、技术领先。在保险市场、保险中介市场日益科技化的今天，技术力量和技术水平已经成为决定保险市场和保险中介市场竞争力的关键因素。技术创新包括管理技术、销售技术等。北京诚信保险代理有限公司立足于市场，从“专业化管理、专业化服务、专业化形象”三方面着手，抓好公司的企业文化建设。力争专业化管理够水准，专业化服务上档次，专业化形象有地位。
三、培训到位。培训是公司赖以生存和发展的基础，是完成市场开拓的重要保证。保险中介掌握的技能应该高于保险公司的员工，这是我们对公司员工的要求。把提高代理从业人员的职业技能和加强职业素质教育作为常抓不懈的工作。
记者：目前的保险中介市场对您有什么影响？
张：保险中介市场作为我国保险市场的重要组成部分，近年来，无论从机构开设、业务增量还是从业人员人员数量等方面都获得了跳跃性发展。截止到2004年2月底，保险代理公司、经纪公司、公估公司分别发展到870家、203家和190家（含已经批准筹建待开业的公司）保险中介机构处于高速发展时期。这是一个好的趋势，但保险中介的“蛋糕“如何做大？除了保险中介市场外部环境以外，还需要保险中介整体水平的提高，包括从业人员人员的职业素质和专业水平的提高。对我个人来讲也需要及时充电，以适应不断变化的保险市场。

另外时不我待，我们必须抓紧时间，利用一切可利用资源向外资保险公司学习，借鉴他人所长，亦不能依靠别人，要靠自己，从专业化和诚信两方面重塑保险中介人的整体形象。

记者：对诚信来说未来的发展前景如何？又是如何规划并具体实施的？

张：对诚信来说前景是非常好的，我相信今后会更好。

我们把位列保险代理行业首五位作为公司 04 年的战略目标。为了实施这一目标，我们将实行规模经营的市场战略。具体措施如下：

一、保险代理公司与保险公司合作开拓北京保险市场要执行量与质并重的方针，在追求保费规模的同时，更要注重保险业务质量 , 公司所提供的各项代理服务将为保险公司获取经营效益创造有利条件，达到长期合作，共同发展的目的。
二、诚信保险代理公司要执行加快发展的战略步骤，认真贯彻十六大会议精神，促进保险业持续、快速、协调、健康发展，把做大做强做为今后发展的最终目标，同时要认清形式，找准位置，抓住机遇，以崭新姿态迎接挑战。

三、人事政策上实行雇主与雇员责任共担，盈利共享的经营模式。采取量才录用，任人为贤的人事政策。

四、在薪酬政策上要体现论功行赏的激励机制。外勤人员实行以个人推销业绩为主的薪酬制度，外勤队伍的人员配备要始终保持与规模经营的市场战略相适应。对内勤人员在配备上则要少而精，讲究工作效率，为市场一线和公司管理层做好相关服务。

五、高度重视员工专业素质的培训工作，鼓励员工提高专业技能。把提高员工素质、调动员工积极性作为发展公司的根本保证。
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