什么是保全？
保险合同保全是指保险公司为了维持人身保险合同（本公司签发的非基金险类人身保险合同）的持续有效，根据保险合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。

为什么客户体检或就诊时医生告知没事或身体健康，但核保时却通知需要加费？
保险医学与临床医学在研究对象、研究目的与研究内容上是有区别的。保险医学是评估参保客户是否存在或潜在影响其死亡率的健康危险因素，并根据风险进行分类，决定是否承保及承保条件；而临床医学是对患病人群或身体有不适感人群明确诊断，评估其是否需要接受治疗。因此，医生告知没事或身体健康是说明目前不需要接受治疗，但并不代表其预计死亡率、残疾率或疾病发生率低。

为什么有人加费只需加几年，有人要加二十年？
加费的时间主要根据加费的具体原因。以健康加费为例，如果被保险人正处在疾病恢复期间，由于是短期风险或风险递减，因此可能只会加收几年的保费；如果被保险人患有慢性疾病，风险是恒常存在或递增的，因而整个交费期间均需要加收保费。

哪些人参加保险需要加收保费？常见的加费原因有哪些？
一般来说，高风险职业、体检指标异常、不良生活习惯或前往高风险国家及地区的人参保需要加收保费。比如：肥胖、高血压、高血脂、糖尿病、乙型肝炎、吸烟与饮酒史等都是常见的加费原因。

为什么投保时需要填写那么多的健康问卷，有些还牵涉到家族？
核保是保险公司对客户进行风险选择的过程，保险公司根据客户的身体健康状况，对客户的预期死亡率、残疾率、发病率及其他保险事故预期发生率进行分类、筛选，进而决定是否承保及承保条件。而客户健康状况信息的主要资料来源是各类健康问卷。健康问卷中的问题主要包括两方面：一方面是客户既往史，即客户本人患病、治疗及目前状况；另一方面是客户家族史，即客户父母或直系亲属中是否有家族遗传性疾病。因此，客户投保时应该如实填写健康问卷，并完成健康问卷中各类问题的告知。另外，公司对客户的健康资料将严格保密，请您放心。

发生保险事故后，客户的报案内容一般有哪些？
1.出险人姓名、性别、年龄、身份证号码、身份（是投保人还是被保险人）

2.出险时间

3.出险地点、就诊医院

4.出险的简要经过和结果（门诊？住院？死亡？）、医学诊断

5.出险人所持有保单的险种、保单号等

6.出险人本人或其家庭联系电话

7.报案人姓名以及与出险人的关系

报案后，本公司将在报案登记本上记录以上所有内容。

交强险保费是如何浮动的？
上一个年度未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个年度未发生有责任道路交通事故下浮20%；上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。

车辆损失险和全车盗抢险的保额如何确定？
车辆损失险的保额按市场新车参考价确定。一般是按应承保当时的新车购置价加车辆附加购置税合计金额确定，但不得高于保险价值；

全车盗抢险的保额为市场新车参考价依据车龄和一定折旧系数的乘积确定。一般是由投保人和保险人，在投保被保险机动车的实际价值内协商确定。

交强险和商业险的区别？
（1）从缴纳的选择性上：机动车交强险是法律规定机动车必须缴纳的保险，如果不缴纳交强险交管部门有权对机动车进行扣留以及处以应缴纳交强险2倍的罚款处罚。而商业险是机动车可以自主选择的，没有法律强制性规定；

（2）赔偿限额：交强险的赔偿限额（即最高赔偿额度）是由法律规定的，为122000元。商业险的赔偿限额根据投保人的投保情况双方协商确定；

（3）责任赔偿方面：交强险不分责任比例，只要发生保险事故，即在法定的交强险限额内承担赔偿责任。而商业险是根据责任比例来确定赔偿数额的。